Vodafone Redbox Paketi İçin Yetkisiz Ek Ücret Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone’dan aldığım 5g redbox 500 GB internet paketim için sözleşme aşamasında aylık 890 TL sabit ücret bilgisi verildi. Ancak 2. Aydan itibaren faturalarım bu tutardan farklı gelmeye başladı ve son gelen faturam 1.752,25 TL olarak kesildi.

İlk ay faturam 890 TL olarak normal bedel üzerinden kesildi ve toplamda 1.400 küsur tl ödeme yaptım. İkinci ay ise 890 TL olan sabit ücretimden faturada 590 TL indirim gösterilmesine rağmen toplam fatura tutarım 1.752 TL olarak çıkarıldı. Madem iddia edildiği gibi ek paket kullanımı varsa, o zaman taahhütlü ve sabit ücretli bir paketin bedeli nasıl 590 TL’ye düşürülüp aynı ayda fatura daha yüksek bir rakama çıkabiliyor, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor. Fatura kalemleri tam bir keşmekeş halde, hiçbir şekilde aylık ne ödeyeceğimi öngöremiyorum ve internet faturamın her ay daha da artmayacağına dair hiçbir güvence verilmiyor.

Bu konuyla ilgili itiraz ettiğimde tarafıma “ek paket almışsınız, +750 TL yansımış” şeklinde açıklama yapıldı. Redbox modem üzerinde böyle bir ek paket alma imkanı bulunmadığını, herhangi bir ek paket talebim ve onayım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ücretlendirme düzeltilmedi. BTK üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen halen somut bir çözüm sağlanmadı.

İstanbul Kadıköy’de kayıtlı olan hattıma, onayım ve bilgim dışında yansıtılan bu ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarın iadesini ve söz verildiği gibi faturamın aylık 890 TL sabit ücret üzerinden, açık ve anlaşılır kalemlerle kesilmesini talep ediyorum.