to read complaints and reviews, or file yours.Red Tarife Yenilemede Yüzde 100’den Fazla Zam Ve Alternatif Yokluğu
Vodafone hattımda kullandığım Red davetli tarifemin bu ay bitecek olması nedeniyle aynı tarifeden kendi adıma devam etmek istedim; ancak tarafıma fahiş rakamlar sunuldu. Mevcut kullanımım sonrası Eylül ayı faturam 1.157 TL olarak kesildi, yeni geçiş için ise bana önerilen en ucuz tarife yaklaşık 1.100 TL olarak gösteriliyor. Şu an 416 TL ödediğim bir kullanım için aynı özelliklere yakın paketleri %100’den fazla zamla tekrar sunmaları ve daha makul bir seçenek göstermemeleri beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
İstanbul Avcılar’da yaşıyorum ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Geçebileceğim Tarifeler” ekranında da bu yüksek fiyatlı Red tarifeleri dışında mantıklı bir alternatif görünmüyor. Müşteri hizmetlerinden ve uygulamadan daha uygun bir paket talep etmeme rağmen “tarife yok” şeklinde yanıt alıyor, bana yardımcı olunmuyor. Vodafone Yanımda uygulamasındaki talep/şikayet bölümünden de durumu yazdım fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu tutarsız ve aşırı zamlı fiyatlandırma nedeniyle kendimi değersiz hissediyorum. Aynı hatta, benzer kullanımda bu kadar yüksek artış kabul edilebilir değil. Mevcut kullanım düzeyime uygun, makul ve önceki faturamla kıyaslandığında uçuk olmayan bir tarife sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım tarifemin taahhüdü bittikten sonra makul bir ücretle devam etmek istedim ancak karşıma çıkan tutarlar ve yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti. Geçtiğimiz yıl aynı tarifeyi yaklaşık 390 TL civarında kullanırken, bu ay taahhüdüm bittikten sonra bana en uygun tarife olarak 800 TL ve üzeri ücretler sunuluyor.
Yaklaşık 15 gündür müşteri hizmetlerini üç kez arayarak daha önce kullandığım tarifeye benzer, kampanyalı ve makul bir tarife talep ettim. Ancak bana, eski paketimin artık kapandığı ve devam edemeyeceğim, sadece çok daha yüksek ücretli tarifelere geçebileceğim söylendi. Uygulamada da yüksek tutarlı Vodafone Red tarifeleri dışında bir seçenek gösterilmiyor ve adeta daha pahalı bir pakete geçmeye zorlanıyorum.
Bir yıl içinde neredeyse iki katına çıkan bu fiyat artışını ne makul ne de müşteri odaklı buluyorum. Ben hattımı aynı şartlara yakın, kampanyalı ve bütçemi sarsmayacak bir tarife ile kullanmaya devam etmek istiyorum. Talebim, daha önce yaklaşık 390 TL’ye kullandığım tarifeye denk ya da ona yakın, uygun fiyatlı bir tarife sunulması ve bu mağduriyetimin giderilmesi yönündedir. Aksi halde bu şartlar altında hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi olarak değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yüksek tarife sunuldu yine maalesef başka operatöre geçeceğim
