H&M Uygulamasında 2.068 TL Çekildi, Sipariş Oluşturulmadı

27 Eylül saat 21.16 civarında H&M uygulaması üzerinden alışveriş yapmak isterken ödeme ekranında defalarca sistem hatası aldım. Ödeme sırasında sürekli hata vermesine rağmen, daha sonra Garanti Bankası banka kartıma baktığımda 2.068 TL tutarındaki ödemenin çekilmiş olduğunu gördüm. Ancak H&M uygulamasında bu işleme ait herhangi bir sipariş görünmüyor.

Hem param çekilmiş durumda hem de siparişim sistemde yer almıyor. Bu durumda ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim tutarla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

H&M’den talebim, ya ilgili ödemenin karşılığında siparişimin sistemde oluşturulması ya da 2.068 TL tutarındaki ücretin banka kartıma en kısa sürede iade edilmesidir. Konunun incelenerek dekonttaki işlem üzerinden kontrol sağlanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.