İlk Kullanımda Kırılan Valiz Tekerleği Ve Yetersiz Tamir Sonucu Tam Para İadesi Talebi

Kızımızın Konya Selçuk Üniversitesini kazanması nedeniyle seyahatlerinde kullanabilmesi için, Eskişehir Özdilek mağazasındaki satış görevlisinin de tavsiyesiyle 29.08.2026 tarihinde Özdilek’in kendi üretimi olduğu belirtilen Travel Zone Valiz Kumaş 26ytzkc153019-70 cm Mint marka valizi internet sitesi üzerinden 18388316 sipariş numarası ve ATO202600567598 fatura numarası ile satın aldık. Valiz 01.09.2026 tarihinde kargo ile tarafımıza teslim edildi.

12.09.2026 tarihinde kızımızın yeni okuluna gitmesi için Eskişehir’den Konya’ya trenle yaptığımız seyahatte valizi ilk kez kullandık ve kısa mesafede, asfalt zeminde çekmemize rağmen valizin tekerleği kırıldı. Tekerleğin kırılmasıyla birlikte valizin alt kısmında sürtünmeye bağlı hasarlar oluştu ve eşyalarımızı taşırken ciddi güçlük yaşadık. Bu durum, ürünün kalitesini ciddi şekilde sorgulamamıza neden oldu.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için müşteri hizmetleriyle görüşerek valizi firmaya “iade talebi” ile gönderdik. 26.09.2026 tarihinde valizin adresimize geri gönderildiğine dair mesaj gelmesi üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümüzde, firma tarafından ürün için tamir kararı alındığı ve raporun da ürünle birlikte gönderileceği bilgisi verildi. Ancak kargoyu teslim aldığımızda paketten herhangi bir rapor çıkmadığını, sadece kırılan tekerleğin değiştirildiğini ve valizin alt kısmındaki sürtünmeden kaynaklı hasarlı bölgelerin aynı şekilde bırakıldığını gördük.

Güvenerek alışveriş yaptığımız Özdilek firmasının hem ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkaran bir ürünü satması hem de açıkça talep ettiğimiz iade seçeneği yerine sadece tekerlek değişimiyle konuyu kapatmaya çalışması bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü. Kızımız bu valizi tek başına kullanmak zorunda kalsaydı yaşayacağı zorluğu düşünmek bile istemiyoruz.

Ürünün ilk kullanımda bu derece hasar görmesi ve sonrasında sadece kısmi bir tamirle tarafımıza geri gönderilmesi nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımızı belirtmek isterim.