Puanlarım Nedeni Olmadan Sıfırlandı, Cihaz Alımı Engellendi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim, iki faturalı hat ve bir de ev interneti aboneliği kullanıyorum. Bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde cihaz alımı için kullanılan limit puanlarımın hiçbir gerekçe olmadan sıfırlandığını gördüm. Oysa ben yakın zamanda bu puanlarla yeni bir cihaz almayı planlıyordum ve şimdi puanlarım sıfır göründüğü için bu imkandan faydalanamıyorum.

Hiçbir gecikmiş faturam ya da olumsuz bir durumum olmadığı halde puanlarımın sıfırlanması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yeni müşterilere kampanya yapılırken, uzun süredir Vodafone kullanan biz mevcut müşterilere değer verilmediğini hissediyorum. 05 4*********28 numaralı hattım üzerinden bu sorunu yaşıyorum.

Vodafone’dan talebim, puanlarımın neden sıfırlandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanması, puanlarımın eski haline getirilmesi ve cihaz alımı için tekrar kullanıma açılmasıdır. Aksi halde, bir hafta içinde bu sorun çözülmezse iki hattımı ve ev interneti aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.