to read complaints and reviews, or file yours.Port Edilen Hat Sonrası Yanımda Premium Ücretleri Haksız Şekilde Alındı
Vodafone hattımı 19 Ekim tarihinde başka bir operatöre taşıdım ve bu tarihten sonra hattım kapandı, hatta Vodafone sisteminde de artık görünmediğim söylendi. Buna rağmen Vodafone Yanımda Premium aboneliğim için hattım kapandıktan sonra da benden haksız yere ücret tahsil edilmeye devam edildi.
8 Kasım’da 79,90 TL, 8 Aralık’ta 79,90 TL ve 8 Ocak’ta 99,90 TL olmak üzere toplam üç kez Yanımda Premium ücreti yansıtıldı. Sorunu ilk fark ettiğimde yaklaşık üç ay önce Vodafone ile görüştüm, ancak herhangi bir sonuca varılamadı ve bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Banka ile yaptığım görüşmede ise sorunun Vodafone kaynaklı olduğu, işlemlerin Vodafone tarafından geçtiği ifade edildi.
Bir sonraki ay yine aynı ücret tahsil edildiğinde Vodafone ile tekrar görüştüm ve düzeltilip iade edileceğine dair bilgi verildi. Ancak bu ay yeniden ücret alınması üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, neredeyse hiç ilgilenilmedim, sürekli farklı bir birime yönlendirildim, hatta bazı görüşmelerde müşteri temsilcisi hatta ayrıldı. Görüşmeler sırasında son derece umursamaz ve kibar olmayan bir tutumla karşılaştım ve sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi.
Hattım kapandıktan sonra devam eden bu Yanımda Premium ücretlendirmelerinin tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum. Haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini, müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Vodafone ile üzerime kayıtlı tüm abonelik ve üyeliklerin kesin olarak sonlandırılmasını ve bundan sonraki aylarda tarafımdan hiçbir ad altında ücret talep edilmeyeceğine dair güvence verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Premium hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Vodafone’dan ayrılalı 4 ayı geçti, şu an Vodafone müşterisi bile değilim ancak Ziraat Bankası kredi kartımdan hâlâ Vodafone Premium adı altında ücret çekilmeye devam ediliyor.
Toplamda 4 kere para çekildi. İlk 3 çekim sonrası şikayet oluşturdum ve bu tutarlar tarafıma iade edildi. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve bu ay, 8 Şubat tarihinde kartımdan tekrar 99,90 TL çekildi. Defalarca yaşanmış aynı sorunun hâlâ devam ediyor olması, hatanın bir türlü düzeltilmemesi beni gerçekten mağdur ediyor.
Geçtiğimiz aylarda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinde böyle bir kayıtlı kart veya aktif abonelik görünmediğini söylediler fakat buna rağmen Ziraat kredi kartımdan Vodafone Premium ücretleri çekilmeye devam ediyor. Müşteri hizmetleri bu çelişkiyi gideremediği gibi sorunuma da kalıcı bir çözüm sunmadı.
Son olarak 8 Şubat’ta çekilen 99,90 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, Vodafone Premium aboneliğimin varsa sistemde tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve Ziraat kredi kartımdan bundan sonra hiçbir şekilde Vodafone veya Vodafone Premium kaynaklı ücret çekilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Premium hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Vodafone’dan ayrılalı 4 ayı geçti, şu an Vodafone müşterisi bile değilim ancak Ziraat Bankası kredi kartımdan hâlâ Vodafone Premium adı altında ücret çekilmeye devam ediliyor. Toplamda 4 kere para çekildi. İlk 3 çekim sonrası şikayet oluşturdum ve bu tutarlar tarafıma iade edildi. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve bu ay, 8 Şubat tarihinde kartımdan tekrar 99,90 TL çekildi. Defalarca yaşanmış aynı sorunun hâlâ devam ediyor olması, hatanın bir türlü düzeltilmemesi beni gerçekten mağdur ediyor. Geçtiğimiz aylarda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinde böyle bir kayıtlı kart veya aktif abonelik görünmediğini söylediler fakat buna rağmen Ziraat kredi kartımdan Vodafone Premium ücretleri çekilmeye devam ediyor. Müşteri hizmetleri bu çelişkiyi gideremediği gibi sorunuma da kalıcı bir çözüm sunmadı. Son olarak 8 Şubat’ta çekilen 99,90 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, Vodafone Premium aboneliğimin varsa sistemde tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve Ziraat kredi kartımdan bundan sonra hiçbir şekilde Vodafone veya Vodafone Premium kaynaklı ücret çekilmemesini talep ediyorum.
