Migros Sanal Market’te Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Money İadesi Eksikliği

25.07.2026 tarihinde saat 06:34 teslimat aralığını seçerek Migros Sanal Market üzerinden 3 adet kampanyalı ürün siparişi verdim. Kampanya, 3 ürün alana 2 ürünün Money olarak iadesi şeklindeydi ve ben de ürünleri belirtilen adetlerde ve kampanya koşullarına uygun biçimde sipariş ettim. Ödemeyi yaparak siparişin aynı gün Migros Mersin Mezitli Merkez 2mm mağazasından Gel–Al seçeneğiyle 20:00–21:00 saatleri arasında teslim alınması için onayladım.

Teslimata çok az bir süre kalmışken, saat 20:03’te Migros Sanal Market tarafından arandım ve siparişimin teslim edilemeyeceği söylendi. Herhangi bir gerekçe, özür, açıklama veya mazeret belirtilmedi. Yaklaşık 15 dakika sonra da bu kez bant kaydıyla siparişimin iptal edildiğine dair bir sesli bilgilendirme yapıldı. 24 saat önce verilen bir siparişin “temin edilemediği” gerekçesiyle, üstelik teslimat saatinde bu şekilde iptal edilmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Bu sipariş için toplam 1.023,45 TL ödeme yaptım. Paranın iade edileceği ve kampanya kapsamında kazanacağım Money’lerin hesabıma yatacağı belirtilmesine rağmen, Money’ler hesaba geçmedi, süreçle ilgili de tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de yeterli bilgi verilemedi, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini gördüm.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanyalı ürünleri alamadığım için maddi ve manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Siparişimi zamanında ve kampanya koşullarına uygun biçimde vermiş olmama rağmen, tek taraflı ve gerekçesiz şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Siparişimdeki ürünlerin, ödediğim bedel ve kampanya kapsamında taahhüt edilen adet ve koşullar üzerinden bana teslim edilmesini, kampanyaya ait tüm Money tutarlarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve ödeme iadesi sürecinin eksiksiz ve hızlı biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu sipariş sürecinde görevini ve sorumluluklarını yerine getirmeyen ilgili birim ve çalışanlar hakkında içsel inceleme yapılmasını, ihmali veya sorumsuzluğu tespit edilen kişilerle ilgili gerekli idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için Migros’un tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.