Peşin Ödenen 175 TL Paket Ücretinin İadesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti Şikayeti

Vodafone hattımı faturasız hatta taşıdıktan sonra 12 Mart tarihinde 175 TL ödeyerek 1 aylık paket satın aldım ve paket hattıma tanımlandı. 17 Mart’ta Vodafone tarafından arandım ve faturalı hatta geçmem için bir teklif sunuldu. Ben de kabul ettim ancak 12 Mart’ta peşin ödediğim 175 TL’lik paketimin yanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben paket sürem bittikten sonra faturalıya geçeceğimi zannederken, aynı gün içinde hattım faturalıya geçirildi.

Buna rağmen, peşin ödediğim 175 TL’nin en azından ilk faturamdan düşeceğini düşündüm. Fakat fatura geldiğinde herhangi bir indirim veya mahsuplaşma olmadığını gördüm. Bu nedenle faturayı ödemedim ve hattıma sürekli olarak faturayı ödemediğim takdirde yasal işlem başlatılacağına dair mesajlar gelmeye başladı.

15 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak 1-7918299795986 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 25 Mayıs’ta tekrar aradım, önceki kaydımın kapandığını öğrendim ve bu kez 7947615073380 numaralı yeni bir kayıt açıldı. Yine kesin olarak 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bana yine hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

3 Haziran tarihinde bir kez daha müşteri hizmetlerini arayıp tarafıma dönüş yapılmadığını belirttim. Aynı gün bu kez Vodafone tahsilat biriminden arandım ve faturayı ödemediğim takdirde yasal işlem başlatılacağı söylendi. Baskı altında kalarak faturayı ödedim ancak yaşadığım bu süreçten ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtsızlıktan dolayı son derece mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, peşin olarak ödediğim ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan yanmasına neden olunan 175 TL’lik paket ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgisiz bırakılan şikayet kayıtlarım nedeniyle kurumsal bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tüm kayıtların incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.