Ardahan’daki Kırık Dolap Kapağı İçin Çözüm Talebi

İstanbul Eyüpsultan Göktürk İstikbal İstiklal şubesinden yatak odası dolabı dahil olmak üzere 100.000 TL’nin üzerinde tutarda mobilya satın aldım. Ürünler Temmuz ayında teslim edildi, biz de teslimden yaklaşık bir hafta sonra Ardahan’daki evimize taşıyıp burada kurulumu yaptık. Kurulum sırasında yatak odası dolabının kapağının kırık olduğunu fark ettik.

Durumu hemen Göktürk şubesindeki yetkiliye ilettiğimde bana bir ay beklememi, bir ay sonra tekrar aramamı, o zaman değişim yapabileceklerini söylediler. Verilen süreyi bekledim ve tekrar aradığımda ise bu kez mobilyanın Ardahan’da olduğu için yardımcı olamayacaklarını, ürün İstanbul’da olsaydı yeni parça gönderebileceklerini, fakat Ardahan’a parça sevkiyatı yapılmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Defalarca aranmam ve beklememe rağmen sadece oyalanıp, sonunda “yardım edemeyiz” cevabını almam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bedelini peşin ödediğim, sıfır ve sorunsuz olması gereken yatak odası dolabımın kapağı hâlâ kırık ve kullanılamaz durumda duruyor. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, Ardahan’da olmamı gerekçe göstererek sorunu çözmeyi reddetmelerini kabul etmiyorum. Kırık olan dolap kapağımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri/fatura numaram: 0707008135600018.