Perlavista AVM Mağazasındaki Yanlış Bilgilendirme Ve E-Devlet Sorunu Hattım Teslim Edilemedi

Vodafone’dan yeni hat başvurusu yaptım ve hattı Perlavista AVM mağazanızdan teslim almak istedim. Ancak 12.02.2026 ve 14.02.2026 tarihlerinde iki kez mağazaya gitmeme rağmen hattı teslim alamadım.

İlk gidişimde mağazada görevli olan kişi, hattın mutlaka e-Devlet üzerinden onaylanması gerektiğini söyledi. Mağaza çalışanı ile birlikte defalarca denememize rağmen sistem onay vermedi ve işlemin iptal edildiğini belirtti. Bana "ilk defa sizin e-Devlet’te sorun çıktı" diyerek durumu geçiştirdi. İkinci gidişimde ise bu kez başka bir müşteriye "e-Devlet’te hata var, kimsenin onayını kabul etmiyor" şeklinde konuştuğunu duydum.

Benim yönlendirilmemle, çocuk hattının benim üzerime değil eşimin üzerine olması gerektiği söylendi ve bu şekilde işlemin ilerlemesini talep ettim. Bu sefer de çocuğun üzerine başka hat olup olmadığı gibi sorularla oyalandım ve işlem yine sonuçlandırılmadı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde onayın kendiliğinden yapıldığını söylemesine rağmen mağaza çalışanı bunun mümkün olmadığını iddia etti ve bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç tamamen kilitlendi.

Bu süreçte hem hattı alamadım hem de iki kez mağazaya giderek ciddi zaman kaybı yaşadım. Mağaza çalışanınızın yanlış bilgilendirmesi, tutarsız ve saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hat başvuru numaram olan 16786620236 ile ilgili işlemin doğru şekilde tamamlanmasını ve Perlavista AVM mağazasındaki personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.