Kumtel Klima Dış Ünitesi Sıfırdan Arızalı Çıktı Ve Servis Süreci Uzadı

Kumtel Hanoki 12.000 BTU klimayı Rize Merkez’de, yazın ortasında kullanmak üzere BİM’den satın aldım. 18.07.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek fiziki kurulumu yaptı. Kurulum sonunda klimayı henüz denememişken benden montajın tamamlandığına dair imza aldılar. Daha sonra servis klimayı denemek için açtığında dış ünite devreye girmedi ve cihaz dış ünite bağlantı hatası verdi. Bunun sebebinin dış ünite kartının arızalı olması olduğunu söylediler, yani ürün daha kurulum aşamasında, sıfır kutusundan bozuk çıktı.

Yetkili servis aynı gün dış ünite kartının arızalı olduğunu, dış ünitenin değişmesi gerektiğini tespit etti ve arıza kaydı oluşturacağını söyleyip gitti. Ancak ardından bir hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı. 9. Günde ise sanki servis o gün yeni gelmiş gibi yeniden servis ve arıza kaydı düzenlendi, süreç başa sarılmış gibi oldu.

Yaklaşık 9 gündür, arızası ve çözümü net şekilde belli olan bu sorunumuzun Kumtel tarafından çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yeni bir dış ünite gönderilmesini bekliyorum. Yetkili servisteki görevli arkadaş da elinden geldiğince uğraşıyor ancak firma tarafında hâlâ yanlış evrak gibi gerekçelerle süreç uzatılıyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Birkaç kuruş fazla verip daha güvenilir bir marka tercih etmemiz gerektiğini, ne yazık ki Kumtel bize ilk dakikadan göstermiş oldu. Yaklaşık 20 yıldır elektronik ürünler kullanıyorum, ilk defa fabrikadan, sıfır kutudan bozuk çıkan bir ürünle karşılaştım. Elbette teknik arızalar olabilir ancak asıl önemli olan firmanın bu süreçte sergilediği yaklaşım ve çözüm hızıdır; Kumtel’in bu süreçteki tutumu maalesef bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu sıcak yaz günlerinde çevremizdeki birçok kişinin klima arayışı içinde olduğu dönemde Kumtel ile yaşadığımız bu deneyimi çevremizle paylaşacağımızdan şüpheniz olmasın.