Teslim Edilemeyen Kargo Nedeniyle İade İşlemi Başlatılması Ve Ürünün Yeniden Gönderilmesi

Zara online üzerinden verdiğim siparişim Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi. Ancak ıtx471318338162001 takip numaralı gönderim için “teslim edilemedi, satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır” şeklinde mesaj aldım ve kargom “tanınmıyor” denilerek iade sürecine alınmış görünüyor. Adres bilgilerim ve iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen teslimat yapılmadı.

Herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmeden, adresimle ilgili bir sorun belirtilmeden ürünün iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte müşteri olarak mağdur ediliyorum ve zaman kaybı yaşıyorum.

Ürünümün satıcıya iade edilmeden, aynı sipariş kapsamında ve ek bir ücret talep edilmeksizin tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak teslimat süreçlerinin düzeltilmesini ve müşteriyi mağdur eden bu tarz uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.