to read complaints and reviews, or file yours.DHL Araç Yangını Nedeniyle Kayıp Kargo Ve Tazmin Sürecindeki Zorluklar
DHL ile Adıyaman’dan tarafıma gönderilen ve takip numarası 358369946007 olan kargom, DHL kargo aracının yanması sonucu yanarak tamamen yok olmuştur. Buna rağmen gönderim hâlâ sistemde “yolda” olarak görünmekte, gerçek durum sisteme yansıtılmamaktadır.
Paketin içinde yaklaşık 1.289,50 TL değerinde ürün bulunmaktaydı. Aracın yandığını DHL’den sadece arayarak öğrendim, sistem üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında tazmin süreci için bana bir tazmin sayfası linki verildi ancak bu sayfa üzerinden başvuru yapmam fiilen zorlaştırıldı ve başvurum kabul edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tazmin talebinde bulunmam istendi, ben de belirtilen şekilde tazmin talebinde bulundum. Bu kez de 10 gün beklemem gerektiği söylendi ve süreç sürekli uzatıldı. 27 Temmuz’da yaptığım son görüşmede de net bir çözüm ve ödeme planı sunulmadı.
Kargomun araç yangını nedeniyle tamamen yok olması ve buna rağmen hem sistemde hâlâ “yolda” görünmesi hem de tazmin sürecinin gereksiz yere zorlaştırılması sebebiyle mağdur oldum. Yanarak kaybolan ürünlerimin yaklaşık 1.289,50 TL’lik maddi zararımın DHL tarafından hızlı ve eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Arif Ahmet G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Araç Yangını Nedeniyle Kayıp Kargo Ve Tazmin Sürecindeki Zorluklar konulu ve 36645045 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
