Otomatik Veri Kesintisinin Bildirimsiz Kapatılması Nedeniyle Yüksek Fatura İtirazı

Yaklaşık bir yıl önce, 12 yaşındaki kızım için Vodafone’dan 2 GB internet içeren “İlk Hattım” tarifesinden hat aldım. Bu hattı, özellikle internet paketi bittiğinde mobil verinin otomatik olarak durması ve sürpriz bir faturayla karşılaşmamak için tercih ettim. Bir yıl boyunca da her ay yaklaşık 236 TL civarındaki faturam düzenli olarak bankamdan ödendi.

07.11.2026 tarihli ve son ödeme tarihi 20.11.2026 olan faturada ise 1.497 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutar görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüt süresi dolduğu için internet durdurma hizmetinin sona erdiği ve tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylendi. Ancak kızım SMS uygulamasını aktif olarak kullanmadığı için bu mesajı görmemiş ve beni de bilgilendirmemiş. Çocuğum reşit olmadığı için, hattın asıl muhatabının ve velisinin ben olduğumu, yapılacak bilgilendirmelerin de doğrudan şahsıma yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu hattı alırken, internet kotası dolduğunda mobil verinin otomatik olarak durmasını ve kesinlikle ek bir ücretle karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmiştim. Aradan bir yıl geçti diye, tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan internetin otomatik durdurma özelliğinin devre dışı bırakılması ve bunun sonucunda 1.100 TL civarında tarife aşım ücretinin faturalandırılması, üstü kapalı bir yanıltıcı uygulama gibi görünmektedir.

Herhangi bir kanaldan doğrudan bana yapılmış bir bilgilendirme olmadığı için bu durumun hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu faturaya yansıtılan 1.497 TL tutarındaki bedelden, tarife aşımına karşılık gelen yaklaşık 1.100 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve hattın internet durdurma özelliğinin, başlangıçta anlaştığımız şekilde yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.