to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Aşırı Ücretin İptali Talebi
Vodafone mobil hattıma ait son faturam normalde 632 TL civarında gelmesi gerekirken 3.592 TL olarak yansıtıldı. Bunun gerekçesi olarak da internet paket sürem dolduğu ve 2.560 TL tutarında “aşım ücreti” yansıtıldığı söylendi. 11’inde paketimin bittiği, 16’sında ise yeni fatura dönemimin başlayacağı belirtilmesine rağmen, sadece 5 günlük bir sürede bu kadar yüksek bir aşım tutarı çıkarılmasını mantıklı bulmuyorum.
Bu süre zarfında evimde zaten sabit internetim varken, hatta üst üste iki gün 1 GB hediye internet de tanımlanmış olmasına rağmen nasıl 2.560 TL ek kullanım ücreti oluştuğunu anlayamıyorum. Fatura detay ekranında da sadece “ek kullanımlar 2.560 TL” ibaresi yer alıyor, net ve şeffaf bir açıklama göremiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim, 2.560 TL’lik kısmın geri ödenmesi için şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bu işlemin de kesin olmadığı ifade edildi. Bu belirsizlik ve tarife/aşım ücretlendirmesinin bu kadar yüksek ve anlaşılmaz olması beni mağdur ediyor.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan 2.560 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek faturamın taahhütlü tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve haksız yere tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarifemin bitiş süresi ve aşım ücretlendirmesi konusunda açık, detaylı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın 8809 ile biten numarası için 632 TL’lik paket kullanmama rağmen, internet aşımı gerekçesiyle 2.560 TL ek ücret yansıtılarak toplam faturam 3.575 TL olarak kesildi. Fatura detayında bu ek kullanımın hangi gün, hangi saat, ne kadar ve kaç GB üzerinden hesaplandığına dair hiçbir bilgi yer almıyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri memnuniyeti kapsamında bir kereliğine ek kullanım ücretinin iade edileceği, daha önce bana böyle bir iade yapılmadığı için bu kez memnuniyet amacıyla bu işlemi yapacaklarını söylediler. IBAN numaram alındı ve 30 Ağustos tarihinde 2.560 TL’nin 4 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı SMS ile de tarafıma bildirildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.
Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin sözde yapıldığı ama reddedildiği söylendi ve TOBi’ye “aşım ücreti” yazmam, sürecin en baştan tekrar başlatılacağı ve yeniden 4 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi. Mevcut iademin neden iptal edildiği konusunda ise hiçbir net bilgi verilemedi, kimse somut bir açıklama yapmadı. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyle adeta oyalama şeklinde ilerleyen bir süreç olup benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Hem internet aşımına ilişkin net, detaylı kullanım dökümünün paylaşılmasını hem de tarafıma SMS ile taahhüt edilen, ancak yapılmayan ek kullanım ücretinin derhal ve eksiksiz biçimde IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve tutarsız süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Bunun yanında yaşadığım bu haksızlığın peşini bırakmayacağımı, gerekli tüm mercilere başvurmaya ve özellikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar takip etmeye kararlı olduğumu da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattıma 2.560 TL aşım ücreti yansıtıldı, ödeme sözü verildi fakat dört gün içinde ödeme yapılmadı ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve yalan dolan olarak nitelendiriyorum.
