Vodafone Faturamda Aşırı Ücretin İptali Talebi

Vodafone mobil hattıma ait son faturam normalde 632 TL civarında gelmesi gerekirken 3.592 TL olarak yansıtıldı. Bunun gerekçesi olarak da internet paket sürem dolduğu ve 2.560 TL tutarında “aşım ücreti” yansıtıldığı söylendi. 11’inde paketimin bittiği, 16’sında ise yeni fatura dönemimin başlayacağı belirtilmesine rağmen, sadece 5 günlük bir sürede bu kadar yüksek bir aşım tutarı çıkarılmasını mantıklı bulmuyorum.

Bu süre zarfında evimde zaten sabit internetim varken, hatta üst üste iki gün 1 GB hediye internet de tanımlanmış olmasına rağmen nasıl 2.560 TL ek kullanım ücreti oluştuğunu anlayamıyorum. Fatura detay ekranında da sadece “ek kullanımlar 2.560 TL” ibaresi yer alıyor, net ve şeffaf bir açıklama göremiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim, 2.560 TL’lik kısmın geri ödenmesi için şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bu işlemin de kesin olmadığı ifade edildi. Bu belirsizlik ve tarife/aşım ücretlendirmesinin bu kadar yüksek ve anlaşılmaz olması beni mağdur ediyor.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan 2.560 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek faturamın taahhütlü tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve haksız yere tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarifemin bitiş süresi ve aşım ücretlendirmesi konusunda açık, detaylı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.