Taahhüt Sonrası 3 GB Tarifenin 462 TL’ye Yükseltilmesi Haksız

Yaklaşık 1 yıl önce 13 yaşındaki oğlum için Vodafone’dan bir mobil hat aldım. 1 yıllık taahhüt süresi boyunca hattın aylık ücreti düzenli olarak ödendi. Taahhüt bitiminde ise herhangi bir makul bilgilendirme, uygun geçiş seçeneği sunulmadan, 3 GB internet içeren tarifenin ücretinin bir anda 462 TL gibi çok yüksek bir rakama çıkarıldığını müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Müşteri hizmetlerine, 1 yıl boyunca hat ücreti öderken, taahhüt biter bitmez 3 GB internetli bir paketin bu kadar yüksek bir fiyata sunulmasını kabul edemeyeceğimi ilettim. Görüşme sonucunda bana sadece 5 GB internet içeren bir paketi 362 TL’ye sunabileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Ben, özellikle 13 yaşındaki bir çocuk hattı için, makul ve piyasa koşullarına uygun bir tarife sunulmasını bekliyorum. 3 GB interneti 462 TL gibi fahiş bir ücrete yükseltmelerini hem tüketiciye hem de sadık müşteriye karşı büyük bir haksızlık olarak görüyorum. Uygun, mantıklı bir tarife alternatifi sunulmasını ve mevcut faturalandırmanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.