Otomatik Durdurma Açıkken Haksız Aşım Ücretleri Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone’da Yalın Fırsat 30 GB paketi (RED0H355) kullanıyorum. Tarifemde otomatik durdurma özelliği açık olmasına rağmen, hiçbir onayım ve iznim olmadan hattımda aşım yapılıyor ve kendiliğinden aşım paketleri tanımlanıyor. Herhangi bir SMS onayı vermedim, uygulama üzerinden de onaylamadım; buna rağmen sistem otomatik olarak ek paketleri devreye sokuyor.

Bu sorun nedeniyle 2025 Temmuz faturam 2.627 TL, 2025 Kasım faturam ise 1.601 TL olarak yansıdı. Otomatik durdurma özelliği olan bir tarifede bu kadar yüksek tutarlı aşım faturalarının çıkması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir sorun görünmediği, hattın aşım yapmaması gerektiği söylendi; hatta durdurma özelliğini iptal edip yeniden tanımlayalım denildi. Ancak bu süreçte bana herhangi bir çözüm, iade, indirim ya da detaylı inceleme sözü verilmedi ve mağduriyetim devam etti. Markanın müşterisine verdiği değeri, bu yaşadıklarımla maalesef olumsuz şekilde görmüş oldum.

Bu nedenle, durdurma özelliği açık olmasına rağmen hattıma yansıtılan bu aşım ücretlerinin haksız olduğunu düşünüyorum. Öncelikle 2.627 TL ve 1.601 TL tutarındaki faturalarımda yer alan aşım ve ek paket ücretlerinin iade edilmesini ve faturalarımın düzeltilmesini; ayrıca tarifemin aşımda gerçekten durması için gerekli teknik kontrollerin yapılarak bu sorunun bir daha kesinlikle yaşanmaması konusunda bana garanti verilmesini talep ediyorum.