Ajet’te Ücretsiz İptal Sözü Yanıltıcı, İade Tutarı Yetersiz

Ajet üzerinden 18 Haziran 2026 gidiş, 21 Haziran 2026 dönüş olacak şekilde toplam 13.000 TL tutarında yurt dışı gidiş–dönüş bileti satın aldım. 2 Haziran 2026 tarihinde, yani uçuşuma yaklaşık iki hafta varken, biletim için iptal ve iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma yalnızca 2.600 TL iade edildi.

Ajet’in internet sitesinde “Ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı” bilgi sekmesi içinde “Uçuşunuza 12 saat kalana kadar Ücretsiz İptal veya Değişiklik Hakkını kullanabilirsiniz.” ifadesi açıkça yer alıyor. Buna güvenerek işlem yaptım. Fakat müşteri temsilcisi, bu bilginin aksine, beni sitenin “Kurumsal” başlığı altındaki, normal bir kullanıcının kolaylıkla bulamayacağı “Kurallar ve Koşullar” bölümüne, oradan da “Ücret notları” kısmına yönlendirip, buradaki “vergiler hariç tutar yatırılır” ifadesini göstererek düşük iade tutarını gerekçelendirdi.

Bilet satın alırken hiçbir vatandaşın bu kadar derine gizlenmiş detayları göremeyeceğini, ana sayfadaki “ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı” ifadesiyle müşterinin açıkça yanıltıldığını ve kandırıldığını düşünüyorum. En azından bu bilgilerin aynı sayfada, doğrudan yönlendiren bir bağlantı ile, açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğine inanıyorum.

PNR kodum 46SBTP’dir. Hem iade tutarımın, sitede vaat edilen “ücretsiz iptal” ifadesine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini hem de Ajet’in internet sitesindeki bu yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.