to read complaints and reviews, or file yours.Onay Ve Bilgilendirme Olmadan Aşım Ücreti Faturama Yansıtıldı
Vodafone Yalın Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum. 21.04 tarihinde, hattıma gereksiz yere aşım ücreti yansıtıldı. Telefonumu elime aldığımda, “hattınıza aşım ücreti olmasın diye 25 MB tanımlandı” şeklinde bir uyarı mesajı aldım. Hemen ardından mobil veriyi kapattım, ancak saniyeler içinde 145 TL tutarında paket aşımı tarifesi otomatik olarak yüklenip faturama yansıtıldı.
Bu süreçte bana herhangi bir ek onay veya bilgilendirme yapılmadan, çok kısa sürede aşım ücreti ve ek paket faturalandırıldı. Sorunla ilgili olarak Vodafone dijital asistana başvurdum, ancak yalnızca otomatik bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve müdahale şansı verilmeden faturama yansıtılan 145 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Hattımın son dört hanesi: 1746
Olayın gerçekleştiği şehir: Erzurum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
