Online Sistem Hatası Nedeniyle 71,25 TL Eski Borç Ödenemiyor Ve Yasal Takip SMS’i Geliyor

Vodafone mobil hattımdan ayrılalı yaklaşık iki ay oldu ancak sistemlerinde görünen 71,25 TL’lik eski borcumu bir türlü ödeyemiyorum. Faturalarımı daha önce ödemiş olmama rağmen neye ait olduğu bile tam olarak belli olmayan bu tutarı kapatmak istiyorum, fakat Vodafone’un kendi internet sitesi buna izin vermiyor.

Şu ana kadar en az 50 kez Vodafone’un web sitesi üzerinden borç/alacak sorgulama ve ödeme sayfalarından ödeme yapmayı denedim. Her denememde güvenlik sebebiyle sorgulama limitinin aşıldığına dair “Güvenlik sebebiyle belirlenen sorgulama limiti aşılmıştır. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir hata alıyorum ve ödeme işlemini tamamlayamıyorum. Aradan geçen zamana ve defalarca denememe rağmen sistemdeki bu sorun düzelmediği için borcu ödeyemiyorum.

Öte yandan bu 71,25 TL için her gün düzenli olarak SMS alıyorum ve mesajlarda yasal takibe verilebileceğim yönünde ifadeler yer alıyor. Ödeme yapmak istiyorum ancak Vodafone’un kendi altyapısı izin vermediği için bunu gerçekleştiremiyorum. Buna rağmen sürekli SMS ile yasal takip uyarısı almak rahatsız edici ve haksız bir durum oluşturuyor.

Vodafone’dan talebim, öncelikle online ödeme ve borç sorgulama sistemlerindeki bu hatanın acilen düzeltilmesi ve söz konusu 71,25 TL’lik borcu sorunsuz bir şekilde ödeyebilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasıdır. Ayrıca sistemsel bir sorun nedeniyle ödeme yapamadığım süre için yasal takip tehdidi içeren SMS’lerin durdurulmasını ve gerekiyorsa bu borca ilişkin gecikme faizi veya ek masraf yansıtılmamasını istiyorum.