Onaysız Yenilenen Paket Ve Aşırı Faturaya İtiraz

Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım Red'li 20 paketimin taahhüdü bitmeden önce, yaklaşık bir ay kala tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve yeni paket teklifleri sunuldu. O sırada uygun olmadığımı, ayrıca taahhüdümün bitmesine daha süre olduğunu, işlemi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kendim yapacağımı belirttim.

Daha sonra taahhüdüm tamamen bitmeden önce Yanımda uygulamasına girerek paket seçimi yaptım ve işlemin olumlu olduğuna dair mesaj aldım. Ancak kısa bir süre sonra bu kez “İşleminiz aksaklıklardan dolayı yapılamadı” şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine tekrar Yanımda uygulamasına girdiğimde, “1 ay içinde paket seçtiniz” şeklinde bir ibare görmeme rağmen paket değişikliğini yapamadım.

Taahhüt sürem bitince, herhangi bir onayım olmadan önceki paketim aynı şekilde yenilendi. Bu paketi daha önce yaklaşık 400 TL civarında kullanırken, hiçbir bilgilendirme ve onay olmaksızın faturam bir anda 1.000 TL seviyesine çıktı ve ağustos faturam 1.099,25 TL oldu. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, “Siz kullanmaya devam edin, 10 gün içinde size uygun paketler çıkacak, hiçbir fiyat farkı alınmayacak” denildi. Özellikle faturamın yükselmeyeceğinden emin olup olmadıklarını sordum, “Kesinlikle böyle bir şey olamaz” cevabını aldım.

Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizi arayacağız, 10 gün içinde bizi aramayın” denilerek oyalandım. Ancak üzerinden 10 gün bile geçmeden, yaklaşık 6 gün olmasına rağmen arayan, soran olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda ortada hem başarısız olduğu söylenen bir paket değişikliği süreci, hem de onayım olmadan yenilenen bir taahhüt ve normalde ödediğimin çok üzerinde gelen bir fatura bulunmaktadır.

Vodafone’un bu süreçte yaptığı hatanın ve bilgilendirme eksikliğinin sonuçlarını bana yansıtmasını kabul etmiyorum. Yanımda uygulamasındaki aksaklıklar nedeniyle gerçekleşmeyen paket değişikliği ve tarafıma verilen “fark alınmayacak” bilgisinden dolayı oluşan fatura farkının iptal edilmesini, ağustos ayı faturamın eski paketime uygun makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliğine giderek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.