Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve 749 TL Ücret

Uzun süredir Vodafone faturalı Red tarifesini kullanıyorum. 2026 Temmuz döneminde internet kotam bittiğinde, hattıma benim açık ve net bir onayım olmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlandı ve faturama 749 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Telefonuma Vodafone’dan, 749 TL karşılığında 50 GB internet paketi yüklendiğini bildiren bir SMS gelmiş olsa da ben bu paketi talep etmedim, herhangi bir onay vermedim ve özellikle de “evet” şeklinde bir yanıt göndermedim. Buna rağmen işlemin otomatik ve varsayılan olarak yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu otomatik paket sistemi, kota bittiğinde internetin kendiliğinden durdurulması gerekirken doğrudan ücretli paket yükleyerek haksız kazanca yol açmaktadır. Akıllı telefonlar arka planda kullanıcı bilgisi olmadan veri kullanabildiği için, bu durumu bilerek interneti kesmek yerine otomatik ücretli paket tanımlanmasının tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme altında saklanan genel ifadelerin “açık onay” yerine geçmediğini özellikle belirtmek isterim.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım, hatanın ve mağduriyetin tamamen kullanıcıya yüklenmesi anlamına gelmektedir.

Onayım dışında faturama yansıtılan ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketiciden açık ve net bir “evet” onayı alındıktan sonra ücretli paket yüklenmesini sağlayan, gerçekten açık onaya dayalı bir sisteme geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.