to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Değişikliği Ve Uygulama Hatası Nedeniyle Fatura Artışı
Vodafone mobil hattımın tarifesi bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirildiğimi faturam üzerinden fark ettim. Önceki aylarda ortalama 120 TL civarında fatura öderken, 2025 Aralık‑Ocak dönemine ait faturam 225 TL olarak kesilmiştir. Hattıma tanımlanan yeni tarife hakkında önceden SMS ya da arama yoluyla kesinlikle bilgilendirilmedim, onayım alınmadı. İlgili hatta ait GSM numaramın son dört hanesi 6386’dır.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde görünen “Uyumlu 10 GB Tarife” paketine geçmek istediğimde sürekli olarak “Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde bu tarifeye geçiş yapamıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekranda görünen tarifeleri kendilerinin göremediğini, işlemi benim Vodafone Yanımda üzerinden onaylamam gerektiğini söylediler; ancak uygulama üzerinden onaylamak istediğimde hata almaya devam ediyorum ve tarifeye geçemiyorum.
Bu durumların haberim ve onayım olmadan gerçekleşmiş olmasından ve uygulama üzerinden işlem yapamamamdan dolayı mağduriyet yaşadım. 2025 Aralık‑Ocak dönemine ait 225 TL tutarındaki faturamın önceki dönemlerde ödediğim tutarlara uygun şekilde düşürülmesini ve hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında görüntülediğim daha uygun, makul bir tarifeye (Uyumlu 10 GB Tarife) geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek hem yüksek fatura mağduriyetimin hem de uygulama kaynaklı tarife geçiş sorununun giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri mağduriyetimi giderdi, teşekkür ederim.
