Onaysız Tarife Değişikliği Ve Geri Dönüş Yapılmayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık bir ay varken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana uygun bir tarife olduğunu, istersem geçiş yapabileceklerini söylediler. Telefonda açıkça kabul etmediğimi, tarifemi değiştirmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen birkaç gün sonra hattımın “5G’ye Hazır 60 GB Tarifesi” ne geçirildiğini ve aylık yaklaşık 750 TL civarında bir ücret tanımlandığını fark ettim.

Onayım olmadan bu pahalı tarifeye geçirildiğim için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda üç kez aramama rağmen ilk iki aramamda “size dönüş yapılacak” denildi ancak kimse beni aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez bir hafta içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Şu an hala hattımda bu yüksek ücretli “5G’ye Hazır 60 GB Tarifesi” görünmeye devam ediyor ve eski tarifeme geri döndürülmedim.

Benim onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri geçirilmesini ve bu izinsiz geçiş nedeniyle oluşan yeni tarife ücretini ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemle mağdur edilmemin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.