Onaysız Tarife Değişikliği Ve 975 TL Faturaya Karşı Şikayet

Vodafone hattım için yaklaşık 1 hafta–10 gün önce müşteri hizmetlerini telefonla arayarak mevcut tarifemin pahalı olması nedeniyle devam etmek istemediğimi ve farklı bir operatöre geçeceğimi birden fazla müşteri temsilcisine açık ve net şekilde ilettim. Buna rağmen bilgim ve onayım alınmadan hattıma 30 GB, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren bir paket tanımlanmış, sonrasında da bu paket üzerinden 975 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Ben, tarifemin onaysız şekilde güncellenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve bu işlem sonucunda düzenlenen faturayı ödemeyi reddediyorum. Buna rağmen ödeme yapmam konusunda baskı ve dayatmayla karşılaşmam, tüketici olarak kendimi son derece rahatsız ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Ayrıca görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin üslubu ve hitap şekli profesyonellikten uzak olup, sorunumu çözmeye yönelik değil, daha çok dayatmacı ve ilgisiz bir tavırdadır. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı da kabul etmiyorum.

Aralık 2025’in 25’i civarında yapılan, bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen tarife güncellemesinin iptal edilmesini, bu işleme bağlı olarak çıkarılan 975 TL’lik faturanın düzeltilmesini veya tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin acil olarak incelenerek netleştirilmesini ve 0551 051 98 16 numaralı hattıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.