Vodafone hattımız, bilgimiz ve onayımız olmadan şube tarafından tarifemiz değiştirilerek kullanıma açıldı ve bunun sonucunda normalde 350 TL olan faturamız için 2 ay boyunca yaklaşık 1200 TL’yi aşan tutarlarda fatura ödemek zorunda kaldık. Kasım – Ocak dönemi arasında olduğunu düşündüğüm bu süreçte, hattım yaklaşık 2 ay boyunca kapalı kaldı ve bu süre içinde hattımı hiçbir şekilde kullanamadım.
Bu dönemde hem kapalı kalan hat hem de yapılan yanlış tarife değişikliği nedeniyle mağdur olmama rağmen, hattı tekrar açtırmak için ayrıca yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım. Hattın yasal sahibi annemdir ve tüm işlemler onun üzerine olmasına rağmen, tarifede yapılan değişiklikle ilgili ne anneme ne de bana herhangi bir bilgilendirme ya da onay sorulmadı.
Şikayetlerim üzerine defalarca kez Vodafone şubesine gittim, müşteri hizmetlerini aradım, mail gönderdim ve daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Her seferinde tarafıma “şikayet açıldı, çözüme ulaştırılacak, sizi arayacağız” denmesine rağmen ne arandım ne de somut bir işlem yapıldı, ayrıca her defasında farklı ve yanlış bilgilendirmelerle oyalandım.
Vodafone’dan, bilgimiz dışında yapılan tarife değişikliği sebebiyle oluşan fazla fatura tutarlarının tamamının iade edilmesini ve hattı açtırmak için ödediğim ekstra ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımı artık kullanmak istemediğim için, herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli talep edilmeden hattın kapatılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar