to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 2000 TL Fazla Ödeme Şikayeti
Vodafone faturalı hattım için 12 ay taahhütlü, aylık yaklaşık 360 TL civarında, 18 GB internet içeren bir tarifeye kayıtlıyken, 2025 yılı Ağustos ayından itibaren bilgim ve onayım olmadan şubeden tarife değişikliği yapılmış. Bu izinsiz tarife değişikliğinden sonra iki ay boyunca yaklaşık 2000 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.
Tüm bunlara ek olarak hattım yaklaşık 2 aydır kapalı durumda ve hattın tekrar açılması için benden açma ücreti talep ediliyor. Yani hem iznim olmadan tarife değiştirilip yüksek fatura çıkarıldı, hem de faturaları ödememe rağmen hattım kapatılıp bir de açma bedeli isteniyor.
Bu süreçte hem Vodafone şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm. Her defasında “sorun çözülüyor, işleme alındı” denmesine rağmen, bir sonraki aramamda herhangi bir işlem yapılmadığını, kaydın görünmediğini öğrendim. Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Şikâyete konu olan hattımın numarası 0544 508 43 27’dir. Vodafone’dan, iznim dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle oluşan fazla ücretlerin iade edilmesini, hattım için talep edilen açma ücretinin tamamen silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için düşük ücretli, yüksek internetli uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın tarifesi, bilgim ve iznim olmadan bir Vodafone şubesi tarafından Ağustos–Eylül ayları içerisinde değiştirilmiş. Bu izinsiz tarife değişikliği nedeniyle yaklaşık 3 ay boyunca toplamda 5.000 TL civarında fazla fatura ödemek zorunda kaldım ve hattıma haksız yere açma kapama ücretleri de yansıtıldı. İlgili hat numaram 5******327’dir.
Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve şube ile de görüştüm. Her seferinde sorunun çözüleceği, faturaların düzeltileceği söylendi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ise sorunun sisteme doğru düzgün bile iletilmediğini, sürekli oyalandığımı anladım ve bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.
İznim olmadan yapılan tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm fazla ücretlerin ve haksız yere alınan açma kapama bedellerinin eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone operatörünü artık kullanmak istemiyorum, bu nedenle hattımın kapatılmasını ve bunun için kesinlikle herhangi bir taahhüt bozma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
