Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. İnceleme yaptığımda, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim ve bu değişiklikle ilgili bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Mart 2026 dönemindeki bu yüksek fatura, hattımı Mardin Kızıltepe’de kullanırken karşıma çıktı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Bu yaklaşım, yaklaşık 16 yıldır müşterisi olduğum bir operatörden beklemediğim bir tutum olduğu için kendimi mağdur hissediyorum.

Mart 2026 dönemi faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, net ve makul bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmasını ve bundan sonra tarife değişikliği gibi işlemler için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.