TV+ Kutusu Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline TV+ hizmeti için evde kullandığımız siyah TV+ kutusu yaklaşık 10 gün önce arızalandı ve hiçbir şekilde sinyal alamıyoruz. İlk arıza kaydını açtığımızda, bize en geç ertesi gün, 24 saat içinde gelip kutuyu değiştireceklerini söylediler ancak ne gelen oldu ne giden.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde “Sizi 15 dakika içinde bu numaradan arayacağız” denilip telefon kapatılıyor, fakat geri dönüş yapılmıyor. Dün de aynı şekilde aradık, yine arayacaklarını söyleyip aramadılar. Bugün tekrar aradığımda ise, sanki ilk kez arıyormuşuz gibi yeniden arıza kaydı açmayı teklif ettiler ve kutunun yanına geçmemi, kabloyu çıkarıp takmamı, daha önce 10 gün önce yaptırdıkları aynı işlemleri tekrar tekrar söylemekle yetindiler.

Yaklaşık 9–10 gündür TV+ hizmetinden hiç yararlanamıyoruz ve buna rağmen taahhütlü bir aboneliğimiz bulunuyor. Buna rağmen bu kadar ilgisiz kalınması ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir değil.

Talebim, en kısa sürede ekiplerin gelerek arızalı kutunun değiştirilmesi ve hizmetin sorunsuz şekilde yeniden çalışır hale getirilmesi ya da bu sorun çözülemeyecekse taahhütlü aboneliğimizin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesidir. Ayrıca bu süre boyunca alamadığımız hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin de yapılmasını istiyorum.