Taahhütlü Hatım Yanlışlıkla Taahhütsüz Gösterildi Ve 500 TL Fazla Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt verdiğim halde sistemde taahhütsüz hat kullanıyor gibi görünmem nedeniyle 10 Eylül tarihinde yaklaşık 500 TL daha yüksek fatura ile karşılaştım. Oysa ki ekte paylaştığım 5555 numaralı SMS’te de görüldüğü üzere hattıma taahhüt tanımlandığı ve indirimli tarifeden yararlandığım açıkça belirtiliyor.

İşin bir diğer komik kısmı, ben temmuzda taahhüdümü yeniledim. Ağustos'ta taahhütlü hesap çıktı ama Eylül'de taahhütsüz hesap çıktı.

Bu durumun düzeltilmesi için Türk Telekom’a mail yoluyla ulaştım; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Taahhüdüm olmasına rağmen sanki taahhütsüzmüş gibi yüksek fatura çıkarılması hem mağduriyet yaratmakta hem de kuruma olan güvenimi zedelemektedir.

Türk Telekom’dan, hattıma tanımlı taahhüdün dikkate alınarak hatalı faturanın düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iadesini, aksi halde hattımın iptali için gerekli işlemlerin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.