İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Haksız Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamıştım, Mart 2026 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 300 TL civarında iken 500 TL olarak geldiğini gördüm. İnceleme yaptığımda, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim ve bu değişiklikle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Bu durum, uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden beklemediğim bir yaklaşım olduğu için kendimi mağdur hissediyorum.

Faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana, bütçeme uygun olacak şekilde net ve makul bir tarife seçeneği sunulmasını ve bundan sonra tarife değişikliği gibi işlemler için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.