Vodafone Faturamda Açıklanamayan 680 TL Ücret Artışı ve Onaysız Tarif Değişikliği

Vodafone hattı kullanıcısıyım. 0545570** numaralı Vodafone hattım için Mart 2026 dönemi faturasına 680 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Hattım Red Sınırsız tarifesinde olmasına ve kullanımımda olağan dışı hiçbir durum bulunmamasına rağmen faturamın bu şekilde yüksek gelmesini kabul etmiyorum. Söz konusu fatura Mardin Kızıltepe’de kayıtlı hattıma ait olup, faturanın son ödeme tarihi 7 Nisan’dır.

Fatura detayını incelediğimde ekstra bir kullanım, paket aşımı, yurt dışı kullanımı ya da ek bir servis aboneliği gibi haksız bir ücret kalemi görmedim. Buna rağmen faturamın bu seviyede çıkmasının gerekçesi tarafıma açık ve net şekilde açıklanmadı. Ayrıca tarife indiriminin bitmesi gerekçe gösterilerek, onayım alınmadan daha pahalı bir tarifeye geçirildiğimi öğrendim. Bu durum hem bütçemi ciddi şekilde aşmakta hem de bilgim ve onayım dışında işlem yapılmış olması nedeniyle beni mağdur etmektedir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Faturamın kalem kalem detaylı olarak incelenmesini, onayım alınmadan yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, varsa hatalı veya haksız yere yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtir, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.