Onaysız Oyun Ödemeleri Nedeniyle Fatura Aşımı Ve İade Talebi

Vodafone hattımın üzerine Play üzerinden yapılan oyun ödemeleri yansıtılmasına rağmen bu işlemlerle ilgili hiçbir onay SMS’i almadım. Son aylarda sürekli fatura aşımı yaşıyorum; bu ödemelerin ne olduğunu anlamaya çalışırken de ne uygulamadan ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alabildim.

Yaklaşık 7 aydır neredeyse sayılı kez normal fatura ödedim; çoğu zaman oyun ve internet aşımı gibi kalemlerden şişmiş faturalarla karşılaştım. Vodafone Yanımda uygulamasından detaylı bir döküm görüntülemeye çalıştım ancak sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. Zor da olsa bir müşteri temsilcisine bağlandığımda bu işlemlerin oyun ödemesi olduğunu öğrendim ve bu özelliğin kapatılmasını sağladım.

Tüm bu süreçte herhangi bir iade yapılmadı, yaşadığım mağduriyet için de çözüm sunulmadı. Memnuniyetsizliğim nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak istediğimi söylediğimde ise sürekli cayma bedeli hatırlatılıyor; adeta “geçebilirsiniz ama bedelini ödersiniz” denir gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Onayım olmadan ya da açık bilgilendirme yapılmadan hattıma bu şekilde ücret yansıtılması ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan, hattıma onaysız şekilde yansıtılan bu oyun ve benzeri ödemelerin detaylı olarak incelenmesini, hak ettiğimi düşündüğüm tutarların iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ödemelerin hattım üzerinden kesin olarak kapatıldığının ve bir daha benzer bir sorun yaşamayacağımın tarafıma net şekilde bildirilmesini istiyorum.