Jolly'nin Rezervasyon İptali Bildirimi Yapmadan Müşteriyi 56 Bin TL Ek Maliyete Mahkum Etmesi

Jolly üzerinden 05.08.2026 giriş, 10.08.2026 çıkış tarihli Fethiye Mendos Garden Exclusive otelini eşimle birlikte rezerve ettik ve toplam 36.265 TL ödememizi Jolly’e yaptık. Rezervasyonumuz sistemde onaylı görünüyordu, herhangi bir iptal bilgisi veya gerekçe tarafımıza iletilmemişti.

05.08.2026 tarihinde otele geldiğimizde, resepsiyonda rezervasyonumuzun iptal edildiği ve otelde yer olmadığı söylendi. Biz yaklaşık 900 km uzaktan geldik ve böyle bir durumla karşılaştık. Jolly tarafından ne bir arama, ne bir SMS, ne de e-posta ile iptal bildirimi yapılmadı.

Akşam saat 21.00’e kadar farklı oteller aramak zorunda kaldık, uzun süre sokakta ve araçta bekledik. Sonunda kendi imkanlarımızla başka bir otel bulup konaklamak zorunda kaldık ve bu konaklama için yaklaşık 56.000 TL ödedik. Yani hem mağdur olduk hem de planladığımız tatilden çok daha yüksek bir maliyete katlanmak zorunda bırakıldık. Şu anda da hâlâ bu kendi tuttuğumuz otelde konaklamaya devam ediyoruz.

Jolly müşteri hizmetlerini defalarca aradık, saatlerce telefonda durumu anlatmaya çalıştık ancak sorunumuz çözülmedi, herhangi bir alternatif sunulmadı ve ödediğimiz 36.265 TL için de henüz bir iade gerçekleştirilmedi. Bu süreçte hem iletişimsizlik hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Ödediğimiz tur ücretinin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve fazladan yapmak zorunda kaldığımız konaklama masrafındaki mağduriyetimizin de karşılanmasını talep ediyorum.