İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

22 Haziran tarihinde Touche’nin online sitesi üzerinden toplamda yaklaşık 4.163 TL tutarında alışveriş yaptım. Gelen ürünler beklediğim gibi olmadığı için 29 Haziran’da iade ettim. Kredi kartı ile ödediğim bu tutarın, firma tarafından 14 gün içinde iade edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

1021561 ve 1021552 numaralı siparişlerime ait iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı korumak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı, ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.