Onaysız Otomatik Aşım Paketleri Ve Faturada Aşırı Ücretlendirme

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve 12 GB internet paketim, kendiliğinden duran paket olmasına rağmen son iki aydır bu özelliği yerine getirmiyor. Ocak ve Şubat aylarında, paket hakkım bittiğinde internet duracağı yerde, mobil verimi kapatmaya fırsat olmadan üst üste aşım uyarısı mesajları geliyor ve hemen ardından bilgim ve onayım olmadan fahiş fiyatlı internet paketleri tanımlanıyor. Aynı durumun geçmiş aylarda da yaşanmış olabileceğini, faturalarım otomatik ödemede olduğu için geç fark ettim.

Tarifem 180 TL olmasına rağmen Ocak ayında 382 TL fatura yansıdı. Ben paketim bittiğinde gerektiğinde ek interneti zaten kendim satın alıyorum; kendi isteğimle aldığım ek paketler dışında hattıma otomatik tanımlanan hiçbir aşım ve ek internet ücretini kabul etmiyorum. Vodafone tarafından onayım olmadan faturama yansıtılan tüm aşım ve otomatik ek paket tutarlarının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, hattıma benim açık onayım olmadan otomatik aşım paketi tanımlanmamasını, bana bütçeme uygun ve makul fiyatlı yeni tarife alternatifleri sunulmasını istiyorum. Geri iade yapılmaması ve uygun fiyatlı yeni tarife seçenekleri sunulmaması halinde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve ayrıca bu mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı Vodafone’a bildiriyorum.