Onaysız Kasko Ücreti Ve Cayma Bedeli İadesi Talebim

B** C***** K******, yaklaşık 2 ay önce Kastamonu Merkez Vodafone mağazasından taksitle Samsung Galaxy a36 5g telefon aldım. Mağazadaki görevli, telefon taksitimin aylık 2.500 TL olduğunu söyleyerek bu şekilde anlaştı ve B** de buna göre telefonu satın aldım.

Bu ay faturamı öderken, hattıma “Tam Koruma Paketi Existing” adıyla bir kasko tanımlandığını ve bunun için her ay 500 TL yansıtıldığını fark ettim. B** bu kaskoya kesinlikle onay vermedim, herhangi bir evrak ya da sözleşmeye imza atmadım. Konuyu telefonu aldığım Vodafone mağazasıyla görüştüğümde, işlemi kendilerinin değil müşteri hizmetlerinin yaptığını söylediler.

Telefonu aldığım dönemde Vodafone müşteri hizmetleri beni arayıp telefondan memnun olup olmadığımı sordu; B** sadece memnun olduğumu belirttim. Kasko ile ilgili hiçbir onay vermedim. Buna rağmen onayım olmadan hattıma kasko tanımlanmış ve 2 aydır hizmetini almadığım, onaylamadığım bir ürüne her ay 500 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Bugün Vodafone uygulaması üzerinden canlı desteğe yazarak durumu anlattığımda, iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edildi; bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

B** bu kaskoya hiçbir şekilde onay vermediğim için, hattıma tanımlanan Tam Koruma Paketi’nin derhal iptal edilmesini ve son 2 aydır haksız yere tahsil edilen kasko ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlem yapılırken alındığı iddia edilen ses kayıtlarının dinlenmesini ve özellikle bu ses kayıtlarının bir kopyasının tarafıma verilmesini istiyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlem ve haksız yere yansıtılan tutarlar nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.