İzinsiz Tam Koruma Paketi Satışı Ve 6.500 TL Cayma Bedeli İtirazı

25.02.2026 tarihinde Vodafone hattım üzerinden taahhütlü olarak Samsung a36 5g 256 GB cep telefonu aldım. Ertesi gün, 26.02.2026 tarihinde Vodafone üzerinden eşimi aramışlar ve hiçbir bilgilendirme yapmadan, “tam koruma” için telefonuna gelen şifreyi söylemesini istemişler. Eşim de ne olduğunu anlamadan bu şifreyi söylemiş. Bugün incelediğimde, hattıma benim bilgim ve onayım tam olarak alınmadan tam koruma paketi satıldığını gördüm.

Bu durumu fark eder etmez iptal etmek için Vodafone’u aradım. Üzerinden 2 saat bile geçmemiş olmasına rağmen bana 6.500 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi ve kasko birimine yönlendirildim. Ardından verilen numarayı aradığımda ise telefonu açan görevli, “Biz bu işlemlerle ilgilenmiyoruz, biz teknik servisez” diyerek yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerine dakikalarca ulaşmaya çalıştım, ancak bir sonuca varamadım.

Hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan, sadece telefona gelen şifre istenerek böyle bir paketin onaylatılması hem etik değildir hem de tüketici açısından yanıltıcıdır. Ankara Yenimahalle’de hattım üzerinden yaptığım bu işlemi Vodafone üzerinden gerçekleştirdiğime pişman oldum, keşke kartımla doğrudan alsaydım.

Bilgi ve onayım dışında satıldığını düşündüğüm bu tam koruma paketinin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattıma bu işlemle ilgili hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı şimdiden bildirmek istiyorum.