to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Aşım Paketi Ücretleri İade Edilmedi
Vodafone hattımda kullandığım 5G Plus 10 GB tarifemde, 2026 Eylül fatura döneminde herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma iki adet internet aşım paketi tanımlandı. Bunlardan ilki 500 MB karşılığında 240 TL, diğeri ise 1 GB karşılığında 290 TL olarak faturama yansıtıldı.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilcim faturam kesildikten sonra tekrar ulaşmam halinde bu aşım ücretlerinin iade edileceğini açıkça tarafıma iletti. Temsilcinin bu yönlendirmesi üzerine, özellikle fatura kesim tarihini bekledim ve sonrasında canlı destek ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Ancak bu kez yeni fatura dönemine geçtiğim gerekçesi gösterilerek işlem yapılamayacağı, iade talebimin reddedildiği söylendi.
Temsilcinin yönlendirmesine uymama rağmen, daha sonra sistem gerekçe gösterilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. 0534 830 71 08 numaralı hattıma ilişkin olarak, ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses/çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bana açıkça ifade edildiği üzere onayım dışında tanımlanan internet aşım ücretlerinin tamamının faturama/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
