Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Annemin Vodafone hattı için kullandığı Hac ve Umre paketi kapsamında, bilgimiz ve onayımız dışında hatta “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlandığını son faturasında fark ettik. Yurt içi kullanımlarda aşım uyarı mesajı gelirken, yurt dışı paketi için hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı almadan kullanım yaptırılmış ve her telefon görüşmesinde ayrıca ek ücret yansıtılmış.

Bu durum 21 Mart - 3 Nisan tarihleri arasında gerçekleşti ve fatura kesim tarihi geldiği için mağduriyetimiz hâlen devam ediyor. Sadece bu ayki faturaya 1.497 TL ek ücret yansıtıldı, önümüzdeki aya da buna yakın bir tutarın daha yansıtılacağı tarafımıza iletildi. Onayımız olmayan bir paketten kaynaklanan bu ücretlerin tarafımıza yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve onayımız olmadan tanımlanan paket nedeniyle oluşan ücretler için herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ancak tarafımıza ne SMS ile ne de başka bir kanaldan Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlandığı veya ek ücret yansıyacağı bilgisi verilmemiştir.

Onayımız olmadan hatta tanımlanan bu paket nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlerin iptal edilerek hem bu ay yansıtılan 1.497 TL’nin hem de yansıtılacağı belirtilen tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi rica ediyorum.