Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ücretlendirmesi

Vodafone hattım 0545******* numaralı hatta, şu an umrede bulunduğum sırada yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yurt dışına çıkmadan önce ek bir paket almıştım. Bu paket bittikten sonra, haberim ve onayım olmadan hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış ve bu nedenle yaklaşık 600 TL tutarında bir ücret yansıtılmış.

Ben sadece aldığım ek paketi kullanacağımı düşünüyordum; bu paketin bitmesiyle otomatik olarak Her Şey Dahil Pasaport paketinin devreye gireceğinden hiç haberim yoktu. Bu konuda tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım da alınmadı. Üstelik şu an yurt dışında olduğum ve hâlâ umrede bulunduğum için müşteri hizmetlerini arayamıyorum; ararsam yine ekstra ücret ödeyeceğim, bu yüzden konuyu telefonla da çözemiyorum.

27 Ekim 2026 tarihinde saat 14.00 civarında gerçekleşen bu işlem nedeniyle yaklaşık 600 TL haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu ücretin iptal edilmesini, hesabıma yansıtılmamasını ve haksız yere alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Dönüşüme kadar (9 Kasım’a kadar) telefonla arama imkanım olmadığı için, şikayetimle ilgili inceleme yapılarak tarafıma SMS veya uygunsanız e-posta yoluyla bilgilendirme rica ediyorum.