to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Paket Ve 599 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımı yurt dışında, Suudi Arabistan’da kullandığım dönemde, hattımdaki haklarım bittiği için benim talebim ve onayım olmadan yeni bir ek paket tanımlandığını Eylül ayı faturamda gördüm. Bu paketle birlikte faturama 599 TL ek ücret yansıtılmış.
Herhangi bir ek paket satın alma talebim olmadı, ayrıca bu işlemle ilgili bilgilendirme SMS’leri de spam klasörüne düştüğü için zamanında haberdar edilmedim. Bilgim ve açık onayım olmadan otomatik olarak paket tanımlanmasını ve bunun faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üstelik hattımda fatura aşım hizmeti de varken, bu şekilde ekstra bir paket tanımlanmasını haksız buluyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem haberim olmadan ek paket tanımlanması hem de şikayetimle ilgilenilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, talebim dışında tanımlanan bu pakete ait 599 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan yapılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu dinleyip talep ettiğim şekilde çözümünü gerçekleştirdiler. Teşekkür ediyorum.
