Onaysız Ek Paket Tanımlamaları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone Business kurumsal hattım olan 546 *******09 numaralı telefona, isteğim ve onayım olmadan sürekli olarak ek mobil paketler tanımlanıyor. Hattımı Aydın Nazilli’de kullanıyorum ve bu durum daha önce yaklaşık 2 yıl önce de aynı şekilde yaşanmıştı, şimdi bu ay tekrar başladı.

Herhangi bir talebim olmamasına rağmen hattıma paket ekleniyor, sonrasında durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle hem hangi paketin ne zaman eklendiğini net olarak öğrenemiyorum hem de itiraz edip iptal veya iade talebinde bulunamıyorum. Bu ay ilk faturam çıkacak ve onay vermediğim paketler yüzünden fazladan ücret yansıtılmasından endişe ediyorum.

İsteğim, hattıma benim açık ve net onayım olmadan hiçbir ek paket tanımlanmamasının sağlanması, bu ay içinde yapılan tüm yetkisiz paket tanımlamalarının incelenerek varsa yansıtılacak tutarların iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerine neden bağlanamadığım konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır.