Onayladığım Tek Ek İnternet Paketi Çifte Yansıtıldı

Vodafone Yanımda uygulamasından birkaç gün önce tek bir kez 50 GB ek internet paketi satın aldım. Paket ücreti 749 TL idi. İşlemi sadece bir kez onaylamama rağmen hattıma iki kez paket yüklendiğine dair SMS aldım ve faturama da buna göre yansıtılacağını gördüm.

Bu durum üzerine aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bunun zaman zaman olabilen bir sistem hatası olduğunu, hemen düzelteceklerini ve haksız yansıtılan tutarın faturamdan düşüleceğini açıkça söyledi. Ancak bugün tekrar aradığımda hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve ücretin faturaya yansıtılacağını, herhangi bir düzeltme yapılmayacağını belirttiler. İlk görüşmede “düzelteceğiz, faturadan düşeceğiz” denilirken, sonraki aramamda tam tersi söylenmesi büyük bir çelişki ve müşteri olarak kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Ben Vodafone faturalı Red paket kullanıcısıyım ve sadece bir kez onayladığım işlem için ikinci kez ücret ödemek istemiyorum. Uygulama veya sistem kaynaklı bu hatanın acilen incelenmesini ve haksız yere yansıtılan 749 TL’lik ek paket ücretinin faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse hem kendimin hem de çevremdeki insanların Vodafone hatlarını başka operatörlere taşıma konusunda ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.