Media Markt’ta Yanıltıcı Kasko Bilgisi Ve Batarya Değişimi Sözünün İhlali

Adana m1 Media Markt mağazasından yaklaşık 3,5 sene önce Apple Watch Ultra saat satın aldım. Saat için yaklaşık 30 bin TL, ayrıca kasko için de yaklaşık 5 bin TL ödedim. Satın alma sırasında hem satış danışmanı hem de kasadaki görevli bana, kasko yaptırırsam 3 yıl içinde istediğim zaman ücretsiz batarya değişimi hakkım olduğunu açıkça söyledi. Ben de özellikle bu vaat nedeniyle kaskoyu kabul ettim.

Aradan yaklaşık 2 yıl geçtikten sonra batarya değişimi için aynı mağazaya gittiğimde, bana böyle bir hizmetlerinin olmadığını, böyle bir şey söylemediklerini, söylendiyse de yanlış bilgi verildiğini ilettiler. Yani ya çalışanlar tarafından satış sırasında açıkça yanlış yönlendirildim ya da Media Markt verilen sözün arkasında durmuyor.

Ben, satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu bilginin sözde “yanlış bilgi” denilerek yok sayılmasını kabul etmiyorum. Satış sırasında tarafıma söylenen “3 yıl içinde istenildiği zaman batarya değişimi” sözünün yerine getirilmesini ve saatimin batarya değişiminin kasko kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı hem de yaşadığım bu güven kaybını her platformda paylaşmayı düşünüyorum.