Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Peşin Vergi Uygulamasıyla Aşırı Fatura Artışı

15 Nisan 2025 - 15 Nisan 2026 tarihleri arasında Vodafone faturalı mobil hattımı taahhütlü olarak kullandım. 5 Nisan 2025 tarihinde Vodafone Kırmızı Fırsat 10 GB 250 SMS 750 dakika içeren, sabit fiyat garantili pakete 1 yıl süreyle taahhüt vererek geçtim ve bana aylık 138 TL sabit fiyat garantisi verildi. Buna rağmen Nisan 2025’ten itibaren, telsiz kullanım ücreti hariç olmak üzere, Net Fatura Ödeme tutarım her ay kademeli olarak artırıldı. Faturam yaklaşık 120 TL civarında başladı, ardından 158 TL’ye, sonra 160 TL’ye ve sonrasında 187 TL seviyesine kadar çıkarıldı. Sabit fiyat garantisi verilen bir paketin, yıl içinde bu şekilde sürekli zamlanması sebebiyle açıkça taahhüde aykırı ve haksız bir uygulamaya maruz bırakıldım.

İkinci olarak, fatura taahhüdümün bittiği gün olan 15 Nisan 2026 tarihinde faturasız hatta geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, 1 Ocak 2026 tarihinden sonra geçerli bir “yeni prosedür” olduğunu, taahhüt yılı dolmuş olsa bile faturasız hatta geçen müşterilerden, son fatura dahil taahhüdün bitiminden yıl sonuna, yani 2026 Aralık ayına kadar olan telsiz vergilerinin peşin olarak son faturaya yansıtıldığını söyledi. 15 Mart 2026 - 15 Nisan 2026 dönemine ait olması gereken son faturamın, taahhütlü paket ücreti ve ilgili dönem telsiz vergisi dahil yaklaşık 164,98 TL olması gerekirken, bu bahsedilen peşin vergi uygulaması sebebiyle 403,50 TL olarak kesildi ve faturama yaklaşık 238 TL fazladan, kullanmadığım ayların vergisi haksız şekilde eklendi.

Durumu yetkili bir Vodafone bayisine ilettiğimde, bana “peşin vergi” adı altında bir verginin mevzuatta olmadığını, böyle bir verginin bulunmadığını söyledi. Buna rağmen Vodafone tarafından bu tutarın tarafıma yansıtılması, hem verilen sabit fiyat garantisine hem de vergi adı altında alınan ek bedelin niteliğine ilişkin ciddi bir haksızlık yaratmaktadır.

Sabit fiyat garantisi verilmesine rağmen faturalarımın taahhüt süresi içinde keyfi şekilde artırılmasının ve taahhüt bitiminde kullanmadığım dönemlere ait vergilerin peşin olarak tarafıma yansıtılmasının incelenerek, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamaya ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.