Onaylamadığım 480 TL Tarife Hatası Ve Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hattım için yüksek faturalar nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından telefonla aranarak bana 20 GB internet içeren, aylık 315 TL’lik bir tarife teklif edildi ve ben bu paketi uygun bulduğumu belirterek bu tarifeye geçişi açıkça onayladım.

Ancak ertesi gün Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, hattıma “5G’ye Hazır 25 GB Tarifesi” adında tamamen farklı bir paket tanımlandığını ve aylık ücretinin 480 TL olduğunu gördüm. Ben özellikle 315 TL’lik 20 GB paketi onaylanmışken, talebim dışında ve daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş durumdayım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede işlemin yanlış yapılmış olabileceği söylendi ve konu üst yetkiliye aktarıldı. Daha sonra üst yetkili, bu işlemi kendilerinin düzeltemeyeceğini, beni Şikayetvar üzerinden arayan ekibin farklı bir birim olduğunu ve sorunu o birimle çözmem gerektiğini iletti. Şikayetvar'a gelişme ekle kısmına durumu belirttim; dünden beri sorunun çözülmesini beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bugün gelen bilgilendirme mesajında, hattıma 5G’ye Hazır 25 GB Tarifesi kapsamında 22.08.2026 00:00 tarihine kadar geçerli 250 SMS, 25 GB internet ve 1000 dakika hakkımın 22.07.2026 00:00 itibarıyla yüklendiği bildirildi. Yani, yanlış olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, onaylamadığım bu tarife hâlâ aktif şekilde devam ettiriliyor.

Ben Vodafone’dan, telefonda bana taahhüt edilen 20 GB, 315 TL’lik tarifenin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, şu anda görünen 5G’ye Hazır 25 GB tarifesinden kaynaklı hiçbir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Onaylamadığım, bilerek seçmediğim daha pahalı bir paket nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve yanlış yapılan bu işlemin en kısa sürede ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.