Pegasus’ta 15 Yaşındaki Çocuğun Kimlik Fotoğrafı Eksikliği Nedeniyle Uçuş İptali Ve Yarım İade

11.09.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan Ordu Giresun Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na aldığımız uçuşun bileti, oğlum 15 yaşında olduğu ve kimliğinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle havalimanında iptal edildi. Oğlumun 15 yaşına gireli sadece 15 gün olmuştu ve bilet satın alma sırasında ne web sitesinde ne de başka bir yerde kimlikte fotoğraf zorunluluğu ile ilgili herhangi bir uyarı görmedik.

Her yıl tekrar tekrar 15 yaşına girmediğine göre böyle bir detayı tahmin etmemiz beklenemezdi. Koskoca Pegasus’un bu kadar ufak bir detaydan dolayı yolcuyu mağdur etmesini ve esneklik göstermemesini hiç yakıştıramadım. Havalimanındaki Pegasus çalışanları da son derece ilgisiz davrandı, yardımcı olmak yerine bizi adeta başından savar gibi davrandılar ve verdikleri Pegasus müşteri hizmetleri numarası bile yanlış çıktı.

Kendi imkanlarımızla Google üzerinden genel müdürlüğe ulaşarak durumu anlattığımızda, bilet bedelinin sadece yarısını iade edeceklerini söylediler. Uçuş için ödediğimiz 10.500 TL’nin sadece 5.500 TL’si iade edildi, kalan tutar için hiçbir makul açıklama yapılmadı ve tamamen mağdur edildik.

Hem havalimanındaki personelin ilgisiz ve yanlış yönlendiren tutumundan, hem de kimlik fotoğrafı zorunluluğu konusunda satış aşamasında açık bir uyarı yapılmamasından dolayı yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İptal edilen bu uçuş için kesinti yapılmadan bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın açık ve görünür şekilde yolculara önceden bildirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.