Yanlış Ürün Gönderildi, Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Şikayet Kayıt Edilmedi

Hepsiburada üzerinden Vitaminle satıcısından 11 Eylül tarihinde Nutraxin Collagen 30 Saşe 10.000 mg Tip 1 & Tip 3 Ananas Aromalı ürünü sipariş ettim, 14 Eylül’de ise tarafıma bambaşka bir ürün olan Nutraxin Collagen Complex 90 Tablet gönderildi. Gelen ürünün üzerinde günlük 3 tablet için 3.000 mg hidrolize kolajen Tip I‑III ibaresi yer alıyor. Oysa sipariş verdiğim ürün, satış sayfasında açıkça 10.000 mg kolajen olarak belirtiliyordu ve bu nedenle sipariş ettiğim ürün gönderilmemiş oldu.

Ürün ilk anda fark edilmediği için kutu açılıp kullanılmaya başlandı, bu yüzden sistem üzerinden iade talebi de oluşturamadım. Ayrıca tarafıma gönderilen yanlış ürünün aynı sitede daha düşük fiyatla satıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmasını talep ettim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi B**** Hanım, hiçbir şekilde fiyat farkı iadesi yapılamayacağını söyledi. En azından talebimin kayıt altına alınmasını rica ettiğimde ise bunun da yapılamayacağını belirtti.

Talebimin çözülmesini veya en azından kayıt altına alınmasını beklerken, temsilci tarafından ısrarla “görüşmeyi sonlandırmak zorundayım” şeklinde mesajlar gönderildi ve görüşme, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan aniden sonlandırıldı. Burada yalnızca yanlış ürün gönderilmesinden değil, bu hataya rağmen mağduriyetimin giderilmemesinden ve müşteri hizmetleri tarafından talebimin kayıt altına dahi alınmamasından, özellikle de görüştüğüm B**** Hanım’ın tutumundan şikayetçiyim.

Sipariş numaram 446 053 116 3’tür. Sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürün arasındaki farkın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim fiyat farkı konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.