Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Ek Paketler
Onayım Olmadan Hattıma Dijital Destek Paketi Tanımlandı, Haksız Ücretlendirme İstemiyorum

ID:34615787

Medine sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Hattıma Dijital Destek Paketi Tanımlandı, Haksız Ücretlendirme İstemiyorum

Medine

Vodafone

20 Aralık 2025 22:51

230

Medine'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Yaklaşık 1 hafta önce Vodafone’un Alanya Mahmutlar Akdeniz Park şubesinden faturaya ek cihaz satın aldım. Ancak daha sonra, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma dijital destek paketi tanımlandığını ve bunun için faturama ortalama 750 TL tutarında, 3 ay taksitli ek ücret yansıtılacağını öğrendim.

Bu işlem tarafıma açıkça belirtilmeden yapılmış ve herhangi bir onayım alınmamıştır. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı aldığım yerden işlem yapmam gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Ben bu dijital destek paketini kesinlikle istemiyorum ve böyle bir onay vermedim. Hattıma tanımlanan dijital destek paketinin acilen iptal edilmesini ve bu kapsamda herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Dijital destek paketi iptal edilmez ve bu haksız ücretlendirme devam ederse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.

Vodafone

20 Aralık 2025 23:07 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Aralık 2025 16:14

Medine

22 Aralık 2025 17:21

Teşekkür ederim

Vodafone

22 Aralık 2025 17:21

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Sigorta Ve Aksesuar Bedeli Yansıtıldı Mağdur Edildim

Yasin

Vodafone

27 Kasım 2025 05:49

1.032

Vodafone hattıma ait 2025 Ağustos ve 2025 Kasım ayı faturalarımda “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 772 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aksesuar, ek paket ya da sigorta onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde faturalarımda bu kalemler görünmektedir. V...

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-2.jpg

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-1.jpg

2 Destek

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Dijital Destek Paketi Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Ebru

Vodafone

30 Kasım 2025 01:34

277

Vodafone hattıma yaklaşık 6 aydır bilgim ve onayım dışında “Dijital Destek Paketi” adı altında ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu süre içerisinde toplamda yaklaşık 330 TL fazladan ödeme yapmış durumdayım. Ben bu paketi ne bilerek satın aldım ne de herhangi bir işlem sırasında böyle bir pakete onay...

onaysiz-dijital-destek-paketi-ucretlendirmesi-ve-iade-talebi-1.jpg

Vodafone Onayım Olmadan Başlatılan Koruma Paketi İptal Edilmiyor Ücret İadesi Yapılmıyor

Aysun

Vodafone

19 Kasım 2025 12:23

258

Vodafone hattımda yaklaşık 4 aydır bilgim dışında aktif olan iki adet Cihaz Koruma Paketi bulunuyordu. Her ikisinin de iptalini talep etmeme rağmen yalnızca bir tanesi iptal edildi, diğeri ise halen devam ediyor. Paketin iptal edilmemesi nedeniyle her ay faturama 772 TL yansıtılıyor ve bu ücretleri ...

Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli Nedeniyle Cihaz Koruma Paketi Mağduriyeti

Gülten

Vodafone

08 Aralık 2025 23:39

444

Vodafone hattıma tanımlanan cihaz koruma paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihazımı Bursa Kent Meydanı’ndaki Vodafone mağazasından satın aldım. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak koruma paketi teklif edildi. Görüşme sırasında paketin ücretl...

Onayım Olmadan Ek Ürün Ve Hizmet Ücreti Yansıtıldı

Murat

Vodafone

29 Kasım 2025 22:21

327

Vodafone bayisinden yeni bir telefon alırken, benim onayım ve bilgim olmadan hattıma dijital destek paketi ve güç adaptörü tanımlandığını sonradan fark ettim. Bu ürünleri hiç teslim almadım ve almak da istemiyorum. S355200-19 numaralı işlem kapsamında hattıma aylık 473 TL’den, 12 ay boyunca toplam ...