İş Bankası Mobil Uygulamasında Kimlik Okutma Sorunu Çözülmedi

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına giriş yaparken yaşadığım kimlik okutma sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sim kart değişikliği yaptım, mobil şifremi de unuttuğum için sim blokesi kaldırma işlemini yapmak istedim. Uygulama üzerinden mobil onay kodu alarak kimlik okutma aşamasına geliyorum ancak sistem bir türlü kimliğimi okumuyor, her seferinde teknik aksaklık var, tekrar deneyin şeklinde uyarı veriyor.

Bugün itibarıyla Redmi marka telefonumdan defalarca deneme yaptım, neredeyse 50 kez kimliğimi okutmaya çalıştım ama sonuç alamadım. İşlemleri İstanbul’da yapıyorum ve internet bağlantımda ya da cihazımda bir sorun olmamasına rağmen uygulama üzerinden işlemi tamamlayamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım. Ancak tarafıma yalnızca biraz bekleyip tekrar denemem söyleniyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Saatlerce uğraşmama rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum ve hesabıma güvenli şekilde erişemiyorum.

Sim kart değişikliği sonrası kimlik okutma ve sim blokesi kaldırma sürecinin sorunsuz çalışmasını, teknik aksaklığın giderilmesini ve bu sorunu yaşayan müşterilere daha yapıcı ve çözüm odaklı destek verilmesini istiyorum.